Dans l’hypothèse d’un dysfonctionnement ou panne du produit acheté sur notre site Saint Germain, vous pouvez envoyer une demande SAV, dans un délai de 48h après la réception de la commande, expliquant le problème rencontré ainsi que toutes les informations nécessaires à l’identification de votre achat par mail à contact@stgermain-dz.com
En enclenchant la procédure de SAV vous déclarez avoir pris connaissance et accepter sans réserve les conditions suivantes :
· Le produit nécessitant réparation où échange doit être au même état que lors de sa réception : propre et dans son emballage d’origine avec l’intégralité de ses accessoires.
· Le produit doit être bien emballé dans un carton, et ce avant l’enlèvement prévu par notre prestataire logistique.
· Après réception dudit produit à notre niveau, un premier diagnostic est établi suivi d’un second par le service de réparation. Il est en résulte alors un rapport SAV qui permettra de définir la personne ou entité qui sera en charge des frais de livraison (Aller/Retour)
o Dans le cas où le produit s’avère défectueux, Saint Germain prendra en charge l’intégralité des frais de livraison.
o Si le produit ne présente aucune anomalie, les frais de livraison (Aller/Retour) seront à la charge du client.
· Il est à noter que la durée de la procédure SAV peut varier selon les cas.