Nous vous prions de lire les conditions générales de ventes avec attention car l’utilisation du site Saint Germain suppose leur acceptation entière et sans réserve.
Les présentes conditions générales de vente des produits/services constituent des clauses contractuelles applicables à tout achat par tout utilisateur sur le site Web.
Les conditions ci-dessous s'appliquent à la fois au singulier et au pluriel et sont susceptibles d’être modifiées à tout moment par Saint Germain. Il vous appartient de les consulter et de les accepter formellement avant toute commande.
Interprétation des termes
Pour les besoins des conditions générales de vente, il est fait application de définition des termes ci-dessous :
« SITE », « NOUS », désignent le site Internet de vente www.stgermain-dz.com, qui est une marque déposée de la EURL Belnace.
« CLIENT », « VOUS », « UTILISATEUR » désignent toute personne physique ou morale ayant passé une commande sur le SITE.
« CGV » signifie Conditions Générales de Vente.
« SAV » Signifie Service après-vente
Objet
Les conditions ci-présentes s'appliquent à la fois au singulier et au pluriel à toute commande électroniques ou téléphonique passée par une personne physique ou morale, agissant en qualité de CLIENT auprès de la société EURL BELNACE sur son site internet qui est accessible à l’adresse www.stgermain-dz.com, soit par téléphone au 0554 207 456.
Les CGV peuvent être modifiées à tout moment par la EURL BELNACE, et il appartient au CLIENT de les consulter et de les accepter formellement avant toute commande.
Les CGV applicables sont celles figurant sur le Site au jour de votre commande.
Toute commande passée sur le Site suppose l’acceptation entière, sans réserve et sans condition des CGV en vigueur au jour de ladite commande
Prix
Les prix des produits sont affichés sur Saint Germain en Dinars Algérien TTC (toutes taxes comprises). Saint Germain se réserve le droit de modifier les prix, les produits et les services sans avertir l’utilisateur.
1. Un seul bon ou coupon peut être utilisé par commande, sauf indication contraire.
2. Saint Germain peut proposer des concours à des périodes différentes et limités. Les conditions de ces concours seront disponibles pour l’utilisateur sur le site.
3. Les promotions réalisées sur les prix produits peuvent être durant une période définie ou jusqu’à rupture de stock, et ce, selon les termes mentionnés lors de ladite promotion.
Commandes
Pour passer commande sur le Saint Germain, les variantes suivantes sont possibles :
- Sur le SITE : via le site Internet www.stgermain-dz.com 24/24h et 7/7j, sauf en cas d’indisponibilité du site Internet pour des raisons techniques.
- Par téléphone : au 0554 207 456 du Dimanche au Jeudi de 09h à 17h, excepté les jours fériés et les jours de fêtes religieuses.
Toute commande adressée à Saint Germain par courrier ou par fax ne pourra être prise en compte.
Lors de la passation de votre commande, vous devez après avoir sélectionné des produits ajoutés à votre panier, contrôler et éventuellement corriger le contenu de ce dernier (à savoir : identification, quantité de produits sélectionnés, prix correspondants, modalités et frais de livraison) avant de le valider et d’accepter les présentes CGV, et ainsi confirmer l’acceptation de votre commande.
Après avoir passé votre commande, Saint Germain en accusera réception en vous adressant un email de Confirmation de Commande comprenant le récapitulatif de votre commande, puis, la validera définitivement après vous avoir appelé au téléphone sur le numéro fourni lors de votre Inscription, dans un délai de 24h ouvrables.
Saint Germain se réserve le droit de ne pas valider votre commande pour tout motif légitime, notamment dans l’hypothèse où :
- elle ne serait pas conforme aux présentes CGV ;
- l’une de vos précédentes commandes n’aurait pas été intégralement payée à l'échéance prévue
- un litige relatif au paiement d’une de vos précédentes commandes serait en cours de traitement
- plusieurs éléments graves et concordants feraient peser un soupçon de fraude sur votre commande.
Ces emails sont envoyés à l’adresse électronique que vous utilisez pour vous identifier dans votre Espace Client.
A noter : Si vous ne recevez pas l’un des deux emails mentionnés supra, nous vous recommandons de prendre contact avec notre Service Clients.
La disponibilité des produits est affichée sur le SITE, sur chaque fiche produit. Si un produit est indisponible, la mention « En rupture de stock » sera affichée sur la fiche produit.
Si postérieurement à votre commande un produit deviendrait indisponible, NOUS vous informerons de cette indisponibilité et vous donnerons la possibilité de choisir :
- un autre produit d’un prix équivalent à celui commandé antérieurement ;
ou
- annuler votre commande antérieure.
Paiement
Une fois la commande passée, le CLIENT peut choisir le moyen de paiement qui lui convient le mieux :
- Espèces : Le CLIENT peut payer sa commande en espèces à la livraison ou aux points de retraits.
- Virement bancaire ou CCP : Le CLIENT peut payer sa commande par virement bancaire sur l'un des comptes de la EURL BELNACE dont les coordonnées vous seront transmises par mail. Une fois le virement effectué, le CLIENT doit nous transmettre l’ordre de virement par mail à l’adresse suivante : contact@stgermain-dz.com
- Bons d’achats ou Cartes Cadeaux : Le CLIENT peut régler totalement ou partiellement sa commande grâce aux « Bons d’Achats ou Cartes Cadeaux» émis par Saint Germain. Ces derniers ne sont utilisables qu’une seule fois. Dans le cas où le CLIENT tenterait de les utiliser plusieurs fois, les commandes concernées seront automatiquement annulées.
Livraison
Les livraisons s’effectuent uniquement sur le territoire national Algérien.
Lors de la passation de votre commande, Saint Germain vous propose différents services de livraison : directement à votre domicile, sur votre lieu de travail ou dans un point retrait.
Les commandes sont livrées par les services de Transport partenaire de Saint Germain, qui sont clairement indiqués sur la page d’information dédiée à la livraison en cliquant ici.
- Absence du destinataire à la livraison :
En cas d’absence du destinataire à la livraison, le service de Transport effectuera encore deux tentatives de livraison. Après trois tentatives infructueuses, la commande sera annulée.
- Erreur de livraison et vice apparent :
Le CLIENT s’engage à vérifier la conformité du produit lors de la livraison. Toute erreur de livraison par rapport à la commande ou vice apparent devra faire l’objet d’une réclamation dans un délai de 48h ouvrables à compter de la date de livraison.
Passé ce délai le CLIENT ne pourra plus se prévaloir d’une erreur de livraison ou d’un vice apparent.
- Avarie et/ou perte partielle :
En cas de livraison d’un colis manifestement et visiblement détérioré, incomplet ou comportant des objets abîmés, il appartient au CLIENT de le refuser afin de jouir de la garantie offerte par le constructeur.
Le CLIENT devra par ailleurs en informer Saint Germain en contactant le Service Clients dans les 48H, non compris les jours fériés, qui suivent celui de cette réception, afin qu’un nouveau colis lui soit préparé, puis expédié dès réception du colis détérioré en retour.
A défaut de procéder à cette formalité, le CLIENT ne pourra pas être indemnisé.
Droits du CLIENT
Pour toute réclamation ou information, le CLIENT peut s’adresser aux
- Service Clients : le service Clients est joignable par téléphone au 0554 207 456 du Dimanche au Jeudi, de 09h à 17h, excepté les jours fériés, ou par e-mail à l’adresse suivante : contact@stgermain-dz.com
- SAV : dans l’hypothèse d’une panne du produit acheté sur le site Saint Germain, vous pouvez joindre le SAV (service après-vente) au 0554 207 456 ou par e-mail à l’adresse suivante : contact@stgermain-dz.com
Garantie
Certains produits mis en vente sur le Site bénéficient d’une garantie contractuelle dite « Garantie Constructeur ».
L’existence de cette Garantie Constructeur est signalée dans la fiche produit figurant sur le Site.
Si vous souhaitez faire jouer la Garantie Constructeur, nous vous remercions de bien vouloir nous le signaler lors de la prise de contact avec notre SAV.
Pour pouvoir bénéficier de votre Garantie Constructeur, vous devez impérativement conserver votre Bon de livraison et relever le numéro de série se trouvant sur le produit en question. A défaut de présenter ces documents et informations, Saint Germain s’octroie le droit de refuser la mise en œuvre de la garantie.
Pour faire jouer votre Garantie Constructeur, il vous appartient de consulter les modalités d’application de la Garantie Constructeur généralement présentes dans la boite contenant le produit.
Responsabilité
Saint Germain ne saurait être tenue pour responsable de l'inexécution d’une de ses obligations issues du contrat de vente dès lors que cette inexécution est liée à la survenance d'un événement de force majeure.
Loi applicable
L'exécution et l'interprétation des CGV sont régies par les lois de la République Algérienne Démocratique et Populaire.
Règlements des différends
Les Parties s'efforcent de résoudre à l'amiable tout différend auquel donnerait lieu le CONTRAT, tant en ce qui concerne sa validité, son exécution, son interprétation, sa résiliation qu'en ce qui en est la conséquence.
Tout différend est dûment notifié par la Partie requérante à l'autre Partie en se référant expressément au présent Article, et les Parties disposent d'un délai de soixante (60) jours pour tenter de régler le différend à l'amiable, à compter de la date de réception de ladite notification.
Tout différend et/ou litige de toute nature pouvant survenir à l’occasion de l’interprétation ou de l’exécution du CONTRAT et qui n’aurait pu être réglé à l’amiable sera soumis au tribunal d’Alger.
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